Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma LongeViva, accesible en longeviva.pt/app, operada por LongeViva Lda. Al utilizar el servicio, acepta estos Términos.
1. Descripción del servicio
LongeViva es una plataforma de gestión nutricional que permite a los profesionales de nutrición:
Gestionar pacientes, consultas y citas.
Crear y hacer seguimiento de planes alimenticios.
Registrar evaluaciones antropométricas y anamnesis.
Integrarse con Google Calendar para sincronizar la agenda.
2. Registro y cuenta
Debe proporcionar información veraz y mantener sus datos actualizados.
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Debe notificarnos inmediatamente en caso de uso no autorizado de su cuenta.
3. Seguridad de la cuenta y responsabilidad por accesos
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta.
Queda expresamente prohibido compartir usuario y contraseña entre varios usuarios, incluso dentro de la misma clínica — cada profesional debe tener su propia cuenta.
Registramos la IP, fecha/hora y dispositivo de cada acceso, conservados durante 1 año, con fines de auditoría e investigación de incidentes.
LongeViva no se responsabiliza de accesos no autorizados, filtración o uso indebido de datos resultantes de: (a) compartir credenciales por parte del usuario; (b) phishing, ingeniería social o malware en el dispositivo del usuario; (c) incumplimiento por el usuario de las obligaciones de seguridad de esta sección. En estos casos, los registros de acceso descritos anteriormente se utilizarán para determinar el origen del incidente.
En caso de un incidente de seguridad que afecte a datos personales bajo la responsabilidad de LongeViva como Encargado del Tratamiento, notificaremos a la clínica afectada en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, para que esta cumpla con sus obligaciones de notificación ante la CNPD/ANPD y ante los titulares, conforme al Art. 33 RGPD / Art. 48 LGPD.
Esta cláusula no excluye la responsabilidad de LongeViva por dolo o negligencia grave propia.
4. Uso aceptable
Al utilizar la plataforma, se compromete a:
Utilizar el servicio solo para fines profesionales legítimos de nutrición.
Respetar la legislación aplicable, incluidos el RGPD/LGPD y la legislación de protección de datos de salud.
No intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorización.
No utilizar la plataforma para fines ilegales o perjudiciales.
5. Datos y propiedad
Los datos introducidos en la plataforma (pacientes, planes, consultas) pertenecen al profesional/clínica que los creó.
LongeViva actúa como encargada del tratamiento en nombre de los profesionales de nutrición.
El código fuente, diseño y marca de la plataforma son propiedad de LongeViva Lda.
6. Solicitudes de funcionalidades y roadmap
Las sugerencias, solicitudes de funcionalidades, el roadmap comunicado o las conversaciones con nuestro equipo comercial/soporte no constituyen un compromiso contractual de desarrollo, plazo o entrega. LongeViva puede, a su exclusivo criterio, decidir implementar, modificar o discontinuar cualquier funcionalidad en cualquier momento. Ninguna decisión de contratación debe basarse en funcionalidades futuras no incluidas en estos Términos.
7. Integración con servicios de terceros
La plataforma se integra con Google Calendar a través de la API de Google. Al activar esta integración:
Autoriza a LongeViva a acceder a sus calendarios de Google para leer y escribir eventos.
8. Disponibilidad, copias de seguridad y recuperación (SLA)
Objetivo de mejor esfuerzo del 99% de disponibilidad mensual — no es una garantía contractual con créditos/penalizaciones.
Exclusiones: este objetivo no cubre la indisponibilidad causada por proveedores terceros fuera de nuestro control directo (alojamiento, CDN, procesadores de pago, proveedores de IA) ni por eventos de fuerza mayor. La limitación de responsabilidad de la sección 9 se aplica íntegramente a cualquier reclamación relacionada con disponibilidad o SLA.
Copias de seguridad diarias de la base de datos, con retención de 30 días.
Objetivo de Punto de Recuperación (RPO): hasta 24h. Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO): hasta 48h tras confirmarse un incidente crítico.
9. Limitación de responsabilidad
El servicio se proporciona "tal cual", sin garantías expresas o implícitas.
LongeViva no se responsabiliza de las decisiones clínicas tomadas con base en información de la plataforma.
La responsabilidad total de LongeViva por cualquier reclamación relacionada con estos Términos — incluyendo disponibilidad, SLA, pérdida de datos o incidentes de seguridad no excluidos por la sección 3 — está limitada al importe pagado por el servicio en los últimos 12 meses, excepto en casos de dolo o negligencia grave.
10. Cese
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos.
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos.
Tras la cancelación, sus datos se eliminarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
11. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por email o mediante notificación en la plataforma. El uso continuado tras los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
12. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes de Portugal.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en info@longeviva.pt.